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Das Projekt DRV-Rehabilitation Fit Buddy zielt darauf ab, den Rehabilitationsprozess für Patienten im deutschen Gesundheitssystem zu vereinfachen und zu verbessern. Es entwickelt Werkzeuge wie personalisierte Chatbots und Tracking-Systeme für Patienten und Ärzte, um die Komplexität der Rehabilitation zu bewältigen.
Deutsche Rentenversicherung
Die deutsche Rentenversicherung bietet uns Bürgern essenzielle medizinische und Rehabilitationsdienste. Stell dir vor, du bist von einer Leiter gefallen. Zum Glück gibt es die Rentenversicherung, die dir hilft, dich zu erholen und wieder arbeiten zu können. Doch zuerst muss jemand deine Verletzung begutachten. Du musst Berichte von verschiedenen Ärzten sammeln, einen Rehabilitationsantrag stellen, auf die Genehmigung warten, eine Einrichtung auswählen, dich auf die Rehabilitation vorbereiten, nach Hause kommen, die Rehabilitation fortsetzen und herausfinden, wer am Ende für den Dienst bezahlt.
Wie du siehst, ist das nicht einfach. Es bedeutet viel Stress für einen Patienten, sich in diesem komplexen System zurechtzufinden. Außerdem verursacht der Prozess Frustration bei Ärzten, Patienten, Versicherungen und Familienmitgliedern.
Die Mission dieses Projekts ist es, Patienten durch diesen komplexen Prozess zu begleiten und ihnen eine positive Erfahrung zu bieten.
My superpowers on this project
Wächter der Komplexität
Es liegt in meiner Natur und Arbeitsweise, Designprobleme nicht nur eindimensional zu lösen, sondern sie systemisch als Teil eines größeren Ökosystems zu betrachten.
Langer Atem
Langfristige Projekte können sehr frustrierend sein. Es gab Zeiten, in denen ich das Team motivieren musste, weil der Fortschritt nicht sichtbar war.
Capitan Curiosity
Meine eigene Neugier spielte eine entscheidende Rolle in diesem Projekt. Sie trieb mich dazu, die Feinheiten des deutschen Gesundheits- und Rehabilitationssystems zu erkunden, was zu einem tieferen Verständnis der Herausforderungen führte, denen Patienten und Ärzte gegenüberstehen. Diese Neugier veranlasste mich, umfangreiche Interviews und Recherchen durchzuführen, wodurch Erkenntnisse gewonnen wurden, die unseren Ansatz prägten und letztendlich die Ergebnisse des Projekts verbesserten.
Rolle und Verantwortlichkeiten
Während dieses fast dreijährigen Projekts hatte ich eine hybride Rolle, wobei sich meine Verantwortlichkeiten im Laufe der Zeit entwickelten.
Anfangs konzentrierte ich mich auf die Kartierung von Benutzerreisen, die Durchführung von Interviews mit Patienten und Ärzten sowie die Bewertung, welche Funktionen implementiert werden sollten.
Im Verlauf des Projekts nahm ich einen systemischeren Ansatz an, engagierte mehr Teammitglieder im Designprozess und konsultierte Agenten im Patientensystem. Ich führte Interviews mit Familienmitgliedern, Versicherungsgesellschaften, gemeinnützigen Organisationen und Barrierefreiheitsberatern durch. Dies erweiterte den Umfang des Projekts und gab mir einen realistischeren Einblick in das System.
Teamstruktur
Im Laufe des Projektzeitraums habe ich in verschiedenen Rollen und Teamkonstellationen gearbeitet. Das Team bestand hauptsächlich aus Business-Designern, Forschern, UI-Designern, Illustratoren und Technischen Beratern.
Prozess
Verständnis des komplexen Systems des Rehabilitationsprozesses
Für dieses Projekt war es entscheidend, das deutsche Gesundheits- und Rehabilitationssystem zu verstehen. Um es zu verstehen, verbrachte ich Tage mit Schreibtischrecherchen und Gesprächen mit Patienten und Regierungsbeamten.
Was wir herausgefunden haben: Die Heilung von einer Verletzung ist ein hoch fragmentierter Prozess. Die Nutzerreise beginnt viel früher und endet viel später als erwartet. Selbst wenn Patienten eine sofortige Verletzung erleiden, ist ihre Vorbereitung zur Annahme von Pflege entscheidend. Nachdem der Patient das Krankenhaus verlässt und in eine Reha-Einrichtung eintritt, besteht der entscheidende Teil der Heilung darin, wie sie sich nach der Entlassung um sich selbst kümmern.
Das System erweitern
Systemdenken bedeutet, in und aus zu zoomen. Nach Gesprächen mit Patienten bemerkten wir, dass sie von einem Unterstützungssystem umgeben sind. Dies sind Menschen, die ihnen in verschiedenen Phasen helfen, besser zu werden.
Den gesamten Prozess abbilden
Nachdem wir die Reise des Patienten abgebildet hatten, kartierten wir die anderen Teilnehmer im System, um ihre Rollen bei der Unterstützung des Kunden zu visualisieren.
Mit jedem Interview wurde die Karte größer und komplexer. Wir mussten sie jedes Mal vereinfachen, wenn wir unsere Erkenntnisse teilen oder kommunizieren wollten.
Identifizierung von Hebel im System
Nach der Durchsicht der erstellten Karten haben wir mehrere Möglichkeiten identifiziert, um Patienten und Ärzte zu unterstützen.
Wir haben uns für drei Bereiche in der Patientenreise entschieden:
Wir haben in unseren Interviews festgestellt, dass die Informationen fragmentiert und verworren sind. Patienten benötigen eine zugänglichere Möglichkeit, um an ihre Bedürfnisse angepasste Informationen zu erhalten.
Wir haben festgestellt, dass die Kommunikation zwischen Ärzten und Patienten oft nach der Diagnose endet. Wir wollten eine Möglichkeit schaffen, damit Ärzte die Gesundheit ihrer Patienten verfolgen können.
Die Zeit nach der Reha ist entscheidend für die Heilung. Patienten sind oft auf sich allein gestellt und verlieren ihr Unterstützungssystem. Wir möchten ein System schaffen, das ihnen nach der Reha hilft.
Prototypen
Personalisierter Begleiter für Patienten - Fit Buddy
Wir haben einen Chatbot prototypisiert, der maßgeschneiderte Informationen basierend auf den Bedürfnissen der Patienten bereitstellt.
Personalisierter Begleiter für Ärzte und Sozialarbeiter - INA
INA ist eine Plattform für Patienten und Ärzte. Ärzte haben Werkzeuge, um die Gesundheit ihrer Patienten zu verfolgen, und können mehrere Patienten auf einer Plattform verwalten.
Personalisierter Coach für Patienten - BASE
BASE ist eine Plattform, die sich an Patienten richtet, die sich auf ihre Rehabilitation vorbereiten, bis sie ihre Reha-Einrichtung verlassen. Sie können ihren Rehabilitationsfortschritt verfolgen und nach Abschluss der Reha hilfreiche Tipps erhalten.
Results
Dies ist keine laufende Arbeit; es ist noch der Anfang. Selbst nach Jahren der Konzeptualisierung wurde das Projekt nicht realisiert. Es hat jedoch mehrere Prozesse in der Deutschen Rentenversicherung inspiriert. Meine Aufgabe war es, das Fundament für die kommenden großartigen Lösungen zu legen.
Nach Jahren des Interviewens und der Recherche zu diesem Thema fühle ich mich immer noch nicht zu 100 % vorbereitet, falls ich eine schwere Verletzung erleide. Zumindest kenne ich viele hilfsbereite Menschen, die ich um Rat fragen kann.